مقدمة: نحن في منصة شحنة ستار ندرك تماماً أهمية الخصوصية وأمان البيانات بالنسبة لشركائنا من شركات الشحن، التجار، والمناديب. صُممت سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية جمع، استخدام، وحماية البيانات الشخصية والتشغيلية عبر نظامنا، سواء من خلال لوحات التحكم الإدارية أو تطبيقات الهواتف الذكية. استخدامك لمنصتنا يعني موافقتك على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
1. البيانات التي نقوم بجمعها
لتقديم خدماتنا بشكل احترافي، نقوم بجمع أنواع محددة من البيانات، وتشمل:
بيانات الحساب الأساسية: مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، واسم الشركة (للمسؤولين، التجار، والمناديب).
بيانات الشحنات والعمليات: تفاصيل البوالص، عناوين الاستلام والتسليم، تفاصيل المستلمين، وقيمة الشحنات (COD).
البيانات المالية: أرصدة المحافظ، وتسويات العهد المالية الخاصة بالمناديب والتجار.
بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نجمع بيانات الموقع الخاصة بالمناديب عبر التطبيق لتسهيل توجيههم لخطوط السير، ولتمكين الإدارة من تتبع الشحنات لضمان جودة الخدمة.
2. كيف نستخدم هذه البيانات؟
تُستخدم البيانات المجمعة حصرياً لغرض تشغيل وتحسين خدمات الشحن، ويشمل ذلك:
إنشاء وإدارة حسابات مساحات العمل الخاصة بكل شركة شحن.
تمكين التجار من تتبع شحناتهم ومتابعة حساباتهم المالية.
توجيه المناديب لأفضل مسارات التوصيل وتحديث حالات الشحنات لحظياً.
تقديم الدعم الفني وحل أي مشكلات تقنية.
إصدار التقارير التشغيلية والمالية بدقة داخل النظام.
3. بنية النظام وعزل البيانات (أمان تام)
نظامنا مبني على تقنية "بيئات العمل المعزولة" (Isolated Workspaces). هذا يعني أن:
تطبيقات الهواتف الموحدة: عندما يقوم التاجر أو المندوب بتسجيل الدخول عبر تطبيق الهاتف الخاص بنا، يقوم النظام تلقائياً بتوجيهه إلى قاعدة البيانات الخاصة بشركة الشحن التي يتعامل معها فقط.
السرية التامة: لا يمكن لأي شركة شحن أو تاجر أو مندوب الاطلاع على بيانات، أو بوالص، أو عملاء، أو محافظ تابعة لشركة شحن أخرى. كل شركة تمتلك بيئتها المستقلة والآمنة بنسبة 100%.
4. صلاحيات تطبيقات الهواتف الذكية (App Permissions)
لضمان عمل تطبيقات المندوب والتاجر بكفاءة، قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات، مثل:
الكاميرا: لمسح الباركود (Barcode/QR Code) الخاص بالشحنات لتسريع عملية التحديث.
الموقع الجغرافي (Location): لتنظيم خط سير المندوب وإثبات مواقع استلام وتسليم الشحنات.
الإشعارات (Push Notifications): لإرسال تحديثات فورية حول حالات الشحنات والتسويات المالية.
5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن نلتزم بعدم بيع أو تأجير بياناتك لأي أطراف خارجية. تقتصر مشاركة البيانات فقط على مزودي الخدمات التقنية الأساسيين الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة (مثل خوادم الاستضافة السحابية الآمنة، أو بوابات الدفع إن وُجدت)، والذين يلتزمون بدورهم بمعايير صارمة لحماية البيانات. قد يتم الإفصاح عن البيانات فقط إذا تطلب القانون ذلك بناءً على طلب رسمي من الجهات المختصة.
6. أمن البيانات وحمايتها
نستخدم أحدث بروتوكولات التشفير وحماية الخوادم لضمان أمان بياناتك ضد الوصول غير المصرح به أو التعديل أو التدمير. يتم أخذ نسخ احتياطية (Backups) دورية لضمان عدم فقدان أي بيانات تتعلق بسير عمل شركات الشحن.
7. حقوق المستخدمين
يحق لمديري شركات الشحن الوصول إلى بياناتهم، وتعديلها، أو طلب حذف حساباتهم من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني الخاص بنا. كما يحق للتجار والمناديب تحديث بياناتهم الشخصية من خلال إعدادات التطبيق أو عبر الرجوع لإدارة شركة الشحن التابعين لها.
8. تحديثات سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لتعكس أي تغييرات تقنية أو قانونية. سيتم إشعار مديري الشركات بأي تحديثات جوهرية عبر لوحة التحكم الإدارية أو البريد الإلكتروني.
للتواصل معنا: إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@shahnastar.com
رقم الهاتف: 01554406667